Politica de refund

Această politică explică modul în care sunt gestionate cererile de anulare și rambursare pentru serviciile VIRALIZEAZĂ-TE. Politica nu limitează drepturile de care beneficiază consumatorii potrivit legislației aplicabile.

Vezi și Termenii și Condițiile.

Dacă achiziționezi în calitate de consumator, poți beneficia de dreptul de retragere aplicabil contractelor la distanță, în condițiile prevăzute de lege.

Pentru serviciile a căror executare începe în perioada de retragere, drepturile aplicabile pot depinde de stadiul executării și de consimțămintele sau confirmările cerute de lege.

După executarea integrală a unui serviciu, pierderea dreptului de retragere poate interveni numai în condițiile prevăzute de lege.

Nicio prevedere a acestei politici nu elimină automat un drept legal al consumatorului numai pentru că serviciul este furnizat digital.

Soluția disponibilă pentru o cerere poate depinde de stadiul în care se află executarea serviciului. O solicitare primită înainte de începerea executării poate fi tratată diferit de una primită după executarea parțială sau integrală.

Dacă observi o greșeală sau dorești anularea ori modificarea comenzii, contactează-ne cât mai repede.

Dacă executarea nu a început încă, pot exista mai multe opțiuni de corectare, anulare sau rambursare decât după începerea procesării.

Posibilitatea concretă depinde de stadiul comenzii, de posibilitatea tehnică de oprire sau modificare și de drepturile legale aplicabile.

Dacă un serviciu plătit nu poate fi furnizat în condițiile confirmate și nu există o soluție alternativă acceptată de client, poate fi aplicabilă rambursarea sumei aferente părții neexecutate.

În funcție de situație și de drepturile aplicabile, soluția poate include rambursarea, executarea corespunzătoare sau o altă măsură adecvată.

Dacă numai o parte a serviciului a fost executată, soluția poate ține cont de partea deja furnizată și de partea rămasă neexecutată, în funcție de situație și de drepturile legale aplicabile.

Atunci când este aplicabilă o rambursare parțială, aceasta trebuie să reflecte situația concretă a comenzii.

Situațiile de mai jos sunt frecvente și sunt tratate în funcție de stadiul comenzii și de informațiile disponibile.

Nu garantăm rezultate comerciale sau de marketing precum viralitate, conversii, venituri ori o anumită performanță algoritmică.

Platformele terțe își pot modifica ulterior funcțiile, politicile, algoritmii sau modul de afișare a metricilor.

O schimbare ulterioară a unei platforme sau a unei metrici nu înseamnă, prin ea însăși, că serviciul comandat nu a fost executat corespunzător.

Această prevedere nu limitează drepturile aplicabile atunci când serviciul comandat nu a fost executat în condițiile convenite.

Pentru un serviciu executat integral, posibilitatea unei rambursări sau a exercitării dreptului de retragere depinde de drepturile legale aplicabile, de stadiul executării și, unde este relevant, de consimțămintele sau confirmările cerute de lege.

Faptul că serviciul este furnizat digital nu elimină automat drepturile consumatorului.

Dacă serviciul a fost executat corespunzător, simpla schimbare ulterioară a preferinței clientului nu înseamnă automat că există un drept la rambursare, fără a aduce atingere drepturilor prevăzute de lege.

Pentru evaluarea solicitării putem verifica stadiul comenzii, serviciul selectat, informațiile furnizate, partea deja executată și eventualele condiții specifice serviciului.

Nu cerem parola contului, coduri 2FA, coduri SMS sau date complete ale cardului pentru verificarea unei cereri de rambursare.

Rambursările sunt efectuate, în mod normal și în conformitate cu regulile aplicabile, către metoda de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția situațiilor în care este permisă sau convenită o altă modalitate.

Rambursările pentru comenzile procesate prin Shopify sunt gestionate prin mecanismele disponibile pentru comanda respectivă.

Dacă exerciți valabil dreptul legal de retragere, rambursarea sumelor plătite este datorată, potrivit legii, în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia de retragere. Acest termen legal este distinct de timpul de evaluare a unei cereri discreționare de rambursare și de timpul de procesare al băncii sau al procesatorului de plăți.

Timpul necesar verificării unei solicitări depinde de informațiile disponibile și de situația comenzii. Nu afișăm un termen fix dacă acesta nu poate fi garantat.

După inițierea rambursării, timpul până când suma devine vizibilă depinde de metoda de plată, procesator și banca sau emitentul instrumentului de plată.