Politica de refund
Reguli clare, fără surprize. Iată în ce situații returnăm banii.
Refund integral pentru comenzi nelivrabile
Dacă o comandă nu poate fi procesată din vina noastră, returnăm suma plătită pe metoda originală.
Comenzi neînceput
Refund integral dacă livrarea nu poate porni din motive tehnice.
Livrări parțiale
Refund proporțional pentru cantitatea care nu a fost livrată.
Procesare promptă
Cererile sunt analizate de obicei în 1–2 zile lucrătoare.
Cum funcționează
- Trimite un mesaj de pe pagina de Contact sau la viralizeazate@gmail.com, cu ID-ul comenzii tale.
- Verificăm starea livrării și îți răspundem, de obicei, sub 1 oră.
- Dacă cererea este eligibilă, inițiem refund-ul pe aceeași metodă de plată folosită la comandă.
- Banii apar în cont, de regulă, în 1–5 zile lucrătoare, în funcție de banca emitentă.
Cazuri eligibile
- Comanda nu poate fi procesată din motive tehnice de partea noastră
- Livrare parțială — refund pentru porțiunea nelivrată
- Anulare înainte ca procesarea să înceapă
Cazuri neeligibile
- Link sau username introdus greșit la checkout
- Profil sau postare setate ca private după plasarea comenzii
- Schimbări ale algoritmilor sau politicilor platformelor terțe
- Mici fluctuații naturale ale metricilor după livrare